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助听器
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七十岁老教师选配助听器案例

文章来源:http://www.dubtel.net/   文章发布时间:2012-08-23   浏览人数:498

天气渐渐的转凉,人们又从酷暑中走了出来。秋天,对于老年人来说,无疑是最美的季节。

八月中旬的某天上午,店里客户比较多,有清洗的,保养的,一拔一拔的。我们在有条不紊地、认真地接待着每一位客户。快到中午时,进来两位老人,想咨询助听器。通过了解,知道他们都是某附中的老师,这次想给老伴闫老师配助听器,从网上查到了我们店的地址,先过来了解一下。闫老师七十多岁,岁月在她的脸上已留下了很深的痕迹。老人说她现在都不敢下楼,怕碰见熟人,怕和他们交谈,因为怕惹人家烦,心情很苦闷。老人的反应有点慢,说话声音也很大。检查了老人的耳道之后建议先做个听力检查。交待并确认老人明白了测听规则后测听开始。但在测的过程中,发现同一频率上老人对声音的判断不是很准确,于是需要反复几次给声,以求一个更准确的值。但花费的时间也比往常长了一些。检查完后,闫老师拿出了之前在医院做过的听力检查报告,报告单上左耳的图形内标的是右耳听力曲线的符号,右耳图形内标的左耳听力曲线的符号,不能辨别出到底是哪个耳朵的听力。老人说:“孩子,你测的很认真,每个点上都给我测了。你看医院给我测的,左右耳都弄反了,而且当时那个医生忙忙叨叨的,不专心,让人不信任。”老人的两只耳朵的听力都属于重度,言语识别率50%左右,右耳稍好一些,听域也比较窄。

从和老人的交谈中知道他们对机器的性能要求是比较高的,要解决打电话的问题,还是解决与人交流的问题,还要舒适,不吵。因为他们的邻居配过西门子的,2000多的,几乎不戴。所以这次坚决不买西门子的。接下来,根据检查结果,建议老人先感受一下瑞士机器的音质。试听的是雅典娜。刚戴上助听器时,老人说左耳很舒适,一点感觉不到是戴着助听器,但右耳没有左耳舒服。于是检查了耳塞,发现同样是中号软耳塞,但右耳的耳塞比左耳的大(左耳耳塞是以前的存货,比现在机器包装里本身带着的耳塞要小)。换了同样的耳塞后,老人说这下两耳一样舒服了,但声音有点失真,好像不是自己平常说话的嗓音。又让老伴跟她讲话。闫老师的老伴噪音低沉,又咬字不清,闫老师听起来有点费劲,说不如我们跟她说话听的好。于是我们又在软件上对数据作了调整,又通过远近距离与老人交流,对比,比刚才的效果好了很多。可老人觉得价格也点贵,因为他们是从穷苦年代过来的人,养成了节约的习惯。想听听中档的机器。于是我们给老人试听了阿波罗王。和老人简单交流了几句后,老人就说这个机器没第一个好,声音不好听,区别还是挺大的。我们就把这两款机器的性能一一给老人作了分析比较。因为侧重点不同,所以效果不同。一定程度上价值决定成败。我们建议老人听一下最新的产品,便于更一步感受各档次之间的差别。老人同意了。我们把美人鱼水精灵V调试好后戴在老人的耳朵上,老人说这个声音很自然,很清晰。这时,老人开始滔滔不绝讲述着她的家庭。老人有三个儿子,都是清华北大毕业的,有的已经定居国外。俩老人也经常过去。孙女这次从国外回来又带回好多礼物,还没时间打开来看看是什么。那个年代要养活三个孩子,还都培养成了中国最高学府的学生,那得让多少人羡慕和嫉妒。同时要承受多少人无法承受的艰辛和困苦。“再穷也不能穷孩子,再穷也不能穷教育”。这是俩位老人给我们的忠告,也是给现代人的忠告。中国穷就穷在教育上,根烂就烂在教育上,素质低就低在教育上。和老人聊了这么多(其间还反复进行了单耳和双耳聆听的测试效果,结果:双耳聆听要好于单耳聆听),没有感到和我们交流有困难,感觉很轻松。脸上也露出了孩子般的笑容。这时,老人说:“给我听一下你们最贵的助听器,让我再体验一把”。我们要尽可能的满足老人的需求,于是让老人体验了当前瑞士顶级的机器—美人鱼水精灵IX。老人说:“好像和刚才摘下来的那个没有多大区别,听不出来”。当时窗户、空调都是开着的。于是,我们又把V系给老人戴上,老人仔细听一会儿后说:“还是有区别的,顶级的更安静,声音更自然,更纯。但价格太贵了,超出了我们的心里承受能力”。因为相对年轻人来说,老年人的生活环境比较单一,只要在调试上把助听器的最大性能发挥出来,就能收到很好的效果。而且还能为客户节省一大笔钱。花最少的钱办最好的事,是我们的宗旨。所以我们建议老人考虑V系。老人还有一个愿望就是能够打电话,想试听一下打电话的效果。这时我们在电话程序上作了调试。经验证,接听电话效果不错,老人很满意。俩老人原本今天来只是想试试,了解一下,但整个验配过程下来,老人决定今天就买了,但只带了500元,今天拿不走,有点儿遗憾。说下周一再来取。没想到第二天一开门老人就来了。一大早就去银行排队了,刚从银行取钱出来直奔这里。这样心里踏实。

很多时候,我们一个看似不起眼的动作,一个经常被忽略的细节,我们的谈吐,我们的助听器专业水准,我们对待工作的心,以及整个团队的精神面貌,都会影响客户对我们的印象和评价。我们能够重视了,进步了,我们就能够成功了。

热线电话:400-700-8595
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